“倾听民之所需，共建美好湾沚”。为更好地听民声、知民情、解民忧，芜湖市湾沚区湾沚镇结合“协商在村居”，扎实开展“广场问政”，切实为小区居民解决急难愁盼问题。

察民情，夯实工作之根基

在民主社区广场问政现场，社区组织党员、志愿者和网格员对水务小区和育荣花苑居民先进行问卷调查，深入了解居民对老旧混合型小区管理、服务的需求和期望，并把收集的问题进行统一整理和归纳，为后续社区开展小区管理服务工作提供了方向，切实了解人民群众的急难愁盼问题。

问民计，虚心倾听办实事   

在民主社区广场问政现场，大家畅所欲言，提出了老旧混合型小区存在的诸多问题。“物业禁止私拉电线给电瓶车充电，可是小区充电设施又不够用，这个问题能解决吗”“小区绿化带被居民种上了瓜果蔬菜，夏天到了，不仅蚊虫多，小区环境还不美观”……小区居民逐一提问，湾沚镇主要领导、社区负责人对居民提出的问题进行分类整合。对于能现场协调解决的给予现场解答，不能立即解决的事项，由社区工作人员做好详细记录，上报给相关主管部门，并承诺在一定的期限内办理或给出答复。做到了“事事有回音，件件有着落”，以实际行动取信于民。

此次广场问政共收集意见40余条，其中包括小区环境卫生、电梯安全、地下室漏水等多个方面。活动现场，殷琼和朱应华认真倾听群众反映的问题，和群众面对面交流解答。殷琼强调针对大家反映的问题要立即成立工作专班，明确区领导及相关部门统筹负责，广泛征求业主意见，整理一个系统整改方案。要定期调度跟踪督办，坚决从本质上解决问题，切实提升物业管理水平，提高群众生活质量。朱应华表示物业管理好坏直接关系到群众幸福感，今后要加大物业管理集中整治力度，针对此次大家提出的问题要立即按照清单汇总，闭环解决。

“广开言路”，倾听群众的呼声

东湖社区广场问政在中梁壹号院小区举行，中梁壹号院小区现有4幢高层，16幢联排别墅，3幢叠拼别墅，共有530户，900多人。此次广场问政地点设在小区25号楼南侧小广场，共吸引50余名居民参加。“我是23号楼的业主，我们2单元地下车库一到下雨天就漏水，能彻底解决吗？”“我们16号楼旁边垃圾池建筑垃圾堆放太多，不能及时清理，对我们生活造成了很大影响，请问物业能整改吗？”......居民们畅所欲言，提出了一系列具有针对性的问题，表达自己的诉求。针对居民提出的问题，小区物业、区相关部门负责人及社区都现场一一回答，给出了解决方案。

这场广场问政居民共计反映问题36条，其中包括小区机动车停放、环境卫生、基础设施建设等多个方面。湾沚镇镇长吴刚强调，社区要统筹好相关工作，认真落实整改方案。对于一些难题，敢于啃“硬骨头”、敢于钻“矛盾窝”、敢于办“棘手事”。一方面，灵活运用新的理念、思路、办法，找准“重心、直击“靶心”，出实招、下实功，找出真正解决问题的“金钥匙”；另一方面，要明确责任主体，紧抓落实，主动积极协调各部门解决问题，与居民保持沟通，及时反馈工作进展，不断征求居民的意见和建议，确保问题得到解决

百姓事无小事，接下来，湾沚镇将持续开展广场问政活动，进一步解决小区业主操心事、烦心事、揪心事，解答大家的疑惑，面对面了解群众的需求和意见，倾听群众呼声，让决策符合民意，让政策赢得民心。（作者：顾玲）