关于提高我县县医院医疗综合服务水平的建议

芜湖县医院是我县唯一一所三甲公立医院，是我县县域内的医疗中心之一，是政府向基层群众提供基本医疗卫生服务的重要载体。提高我县县医院的医疗综合服务水平，是完善我县三级医疗诊疗卫生服务体系，保证基层群众基本医疗服务的核心工程。经过多年的努力，我县县医院的医疗综合服务水平虽然得到了一定的提升，但也存在一定的问题。

一、存在问题：

（一）公共基本医疗服务设施不完善。县医院为了方便就诊，减少因排队挂号和缴费的时间压力，仅在门诊部一楼安置了四台自助式挂号缴费一体机，但在门诊部的其他楼层和住院部均无此设备。来医院就诊的多是老弱病残孕群体，在医生处就诊完毕还要走到一楼去缴费，着实不方便。所以此项举措虽然在一定程度上缓解了挂号缴费的压力，但是并没有从根本上改善整体就诊的困境。此外，如今很多医院或是其他窗口单位均已实现电脑排号叫号服务全覆盖，而我县的县医院如今的就诊模式实行的还是传统的排队方式，患者无论是就诊，还是做检查、取药均需排队，中途无法离开且排队时间过长都会使患者感到不适，且容易出现插队现象，大大降低了医疗就诊效率。

（二）市二甲医院专家来县医院帮扶坐诊不规范。县医院与市级多家二甲医院开展紧密型医联体合作，大大提高了县医院的医疗就诊水平和知名度。但是，却存在专家坐诊时间表与实际就诊情况不符、专家坐诊迟到等现象。由于医院没有事先电话告知或网络公示，患者还需要办理退号等繁琐手续，为就诊患者带来了极大的不便。

（三）导诊台护士业务水平不到位。导诊台是医院对外的窗口，直接关系医院的形象，患者在遇到不明情况会第一时间向导诊台进行询问。县医院的导诊台护士多为新就业人员，且多是大量具有相应专业资格的临时用工人员，缺乏一定的业务知识水平和对医院、医生的了解度，对前来咨询情况的患者不能及时提供明确答复，再加上患者看病心切，可能还会造成患者与医院的摩擦冲突，对医院的声誉也有负面影响。

二、建议如下：

（一）进一步完善公共基本医疗服务设施。充分利用现有医疗资源进行重组配置，在门诊部和住院部的每一楼层都增加配置挂号缴费一体机，缩短患者挂号缴费时间，提高就诊效率。此外，对各科室（包括抽血、检查等）配备电子显示屏，实行电脑排号叫号服务，免去患者排队烦恼，提高患者就诊舒适度。

（二）进一步规范医联体单位专家坐诊。与来县医院坐诊的专家医生要一一提前联系，针对因故迟到或无法前来坐诊的临时情况发生，要及时通过电话告知挂号患者或在门诊一楼大厅电子显示屏上做出及时公告，减少患者就诊的不便。

（三）进一步增强导诊台护士的业务培训力度。要加大对全院护士的业务培训力度，使每一位护士都能胜任导诊台的工作，践行志愿服务精神。此外，也要建立并健全具有相应资格的临时用工人员的聘用管理制度，将其常态化、长效化，并纳入到年底考核。

                            民革芜湖县支部 韩敏