案号：018
案由：加强QQ车管理，维护芜湖县形象

提案者：汪根宝

    随着招商引资力度的不断加强，外地客商来芜湖县投资创业纷至踏来。QQ出租车的服务质量作为芜湖县对外形象的一个重要窗口。应该说大部分QQ车驾驶员的服务态度和服务质量是好的，但也还有部分QQ车驾驶员实属害群之马，见利忘义，态度粗暴、欺骗乘客，据来县客商反映，打车在芜湖路转一圈收费100元，从湾沚高速出口送到园区内2公里左右的路程收费15元，客人提出疑义，反而态度粗暴、恶语相加；车内有客，计程器显示空车，路边客人招手不停车也不说明，使外来客商感到一头雾水，认为芜湖县QQ车牛。等等，提高QQ车驾驶员素质，事关芜湖县对外形象，为此，建议如下：

    1、定期进行培训，提高QQ车驾驶员的职业道德；

    2、实行全社会监督，对个别害群之马实行重罚，特别严重的吊销营运证。

 

县交通局办理情况：

    为进一步加大出租车、QQ小型公交车行业管理，维护客运市场秩序，保障经营者和乘客合法权益，自2009年5月18日起，我局组织开展了出租车、QQ小型公交车规范经营活动。具体做了以下工作：

    一、成立以局长为组长的领导小组，制定了实施方案和工作细化方案，召开全系统动员大会，宣传活动的重要意义。各单位随即迅速响应，营造氛围，出租车、QQ公司均以短信群发等形式大力宣传整治要求。

    二、运管部门走上街头对全县出租车、QQ小型公交车发放《文明服务卡》和《致全县出租车、QQ小型公交车驾驶员一封信》。文明服务卡的正面宣传了出租驾驶员常用的10条文明用语，即：1、您好，请问到哪里；2、对不起；3、请您再说一遍；4、谢谢；5、请带好随身物品；6、很乐意为您服务；7、不客气，这是我应该做的；8、下车时请注意开门安全；9、请走好；10、再见。背面宣传了客运驾驶员职业道德规范。《致全县出租车、QQ小型公交车驾驶员一封信》要求广大出租车、QQ小型公交车驾驶员进一步增强主人翁意识，争当城市文明使者，以良好的精神面貌、整洁优美的车容车貌、文明优质的客运服务争做爱岗爱业、勇于奉献、传播文明的排头兵，共同塑造文明、和谐的芜湖县新形象。

    三、按“五统一”要求规范出租车、QQ小型公交车顶灯、计价器、门徽、车身颜色和监督电话。在县城主干道设点检查，对过往出租车、QQ小型公交车逐一检查登记，无计价器或计价器不准的，责令2周内改正；顶灯、门徽、车身颜色和监督电话不齐全的，2日内改正。并多次开展夜间检查工作，着重规范夜间的出租车、QQ小型公交车运营，使顶灯、空车待租灯全部亮起来。

    四、多次研究，及时制定了《芜湖县QQ小型公交车管理暂行规定》，经县政府49次常务会议研究通过，对QQ小型公交车经营行为全面规范。

    五、在政府网站、政讯通、街道设立了违章车辆曝光台，并多次请电视台、县报记者现场摄像、采访，报道整治进展情况，使整治活动家喻户晓，并呼吁全民参与，共同营造健康、有序的客运市场秩序。

六、对QQ小型公交车驾驶员分批培训。由安泰公司负责召集，县运管所主要负责同志参加，对全县QQ小型公交车驾驶员进行安全和职业道德培训，着力提升驾驶员职业素养。培训分成三批，目前已全部结束。

    七、6月9日至12日，由芜湖市请来专家在安泰公司逐一检修QQ小型公交车计价器，检修好一个上封一个，并明确告知驾驶员要规范经营、打表计费，未打表计费的，运管部门将予以严惩。

    活动开展以来，县交通局共出动运政车130多车次，运管人员650多人次，运管人员放弃节假日休息，将工作时间由早上7时延长至晚上10时，局领导不论白天、黑夜多次现场指导工作。截止目前，运政人员已检查车辆900余辆次，查处违章240余起，违章车辆已全部按要求整改到位，出租客运市场初步得到规范。

    下一步我局将依据《芜湖县QQ小型公交车管理暂行规定》对QQ小型公交车驾驶员实施客运服务从业资格证管理，凡从事QQ小型公交车经营的驾驶员须经县交通局有关法律、法规和服务规范等职业培训，取得客运服务从业资格证，并向交通主管部门提交服务承诺书后，方可从事客运服务。对乱收费、不打表计费，不规范、不文明经营等行为将依据《规定》严肃查处。